En 1997, Rakuten a été fondé au Japon et s’est imposé comme un précurseur de l’e-commerce en créant la toute première place de marché B2B2C virtuelle au monde.
Son fondateur, Hiroshi Mikitani, a pour objectif de permettre à une grande diversité de commerçants de développer leur activité grâce à internet et aux nouvelles technologies
Aujourd’hui, Rakuten est un leader mondial des services en ligne, proposant plus de 70 services digitaux complémentaires dans des domaines variés tels que l’e-commerce, les télécommunications, les Fintech, la publicité et l’Intelligence Artificielle.
Rakuten France, pionnier de l’e-commerce inclusif
La vision de Rakuten repose sur trois piliers clés de croissance qui s’alignent avec les tendances actuelles en matière d’économie, de société, et d’environnement.
Ces piliers sont :
- Le soutien au pouvoir d’achat,
- L’économie circulaire,
- La digitalisation des commerces.
Rakuten France s’engage à concrétiser ces évolutions en développant des outils technologiques et des services innovants grâce à l’implication quotidienne de ses 450 collaborateurs.
Pour offrir un « e-commerce qui met tout le monde d’accord », Rakuten promeut une vision vertueuse et inclusive de l’e-commerce en soutenant la digitalisation de tous les vendeurs professionnels, indépendamment de leur structure.
Ceci tout en offrant aux vendeurs, ou acheteurs, le premier écosystème redistributif de l’e-commerce en France.
1/ Le Club R de Rakuten : Le soutien au pouvoir d’achat
Le Club R de Rakuten est un programme de fidélité exceptionnel qui offre des récompenses uniques.
Chaque achat de produits neufs ou d’occasion donne droit à un retour sur achat en Rakuten Points, la monnaie virtuelle de la plateforme. Ainsi, les membres du Club R bénéficient d’un remboursement allant jusqu’à 20% du montant de leurs achats en Rakuten Points, à partir du premier produit ou service reçu, sans montant minimum.
Et de plus, ils accumulent des Rakuten Points à chaque vente, représentant 2% du montant total, ce qui constitue un complément de revenu entièrement financé par la plateforme.
Ce programme génère ainsi un réel gain de pouvoir d’achat, immédiatement disponible et valable sur les millions de produits du catalogue Rakuten.
L’adhésion au Club R est gratuite, sans engagement, sans abonnement et ouverte à tous. Un avantage significatif pour les utilisateurs de la plateforme.
Le Club R de Rakuten incarne une dynamique vertueuse qui va au-delà du simple programme de fidélité. C’est une véritable communauté d’acheteurs et de vendeurs engagés pour une consommation responsable. Cette communauté représente aujourd’hui 80 % des acheteurs sur la marketplace.
En soutenant le développement de l’économie circulaire, Rakuten a introduit le badge Vision’R en juillet 2021, favorisant ainsi la dimension sociale du Club R. Ce badge encourage les membres non seulement à adopter des comportements d’achat responsables, mais aussi à devenir les ambassadeurs d’un commerce plus responsable. Cette initiative unique en France renforce l’engagement de Rakuten envers une consommation durable et souligne l’importance de la communauté au sein du Club R.
2/ Rakuten et l’économie circulaire
Rakuten, s’engage activement en faveur de l’économie circulaire en France.
Cet engagement reflète la vision durable de l’e-commerce, ancrée dans l’ADN du groupe depuis sa création.
La marketplace promeut un e-commerce à un impact positif, et considère l’acte d’achat ou de vente comme un engagement porteur de sens.
Ainsi, Rakuten France offre à ses membres la possibilité de consommer de manière plus responsable.
À l’origine de ce modèle se trouve l’essor de la seconde main, une véritable tendance sociétale qui s’est solidement ancrée et est devenue une nouvelle branche motrice de l’e-commerce en France. Cette tendance n’est pas simplement passagère ; elle s’est installée de manière durable dans les habitudes de consommation des Français.
Rakuten, acteur historique sur le marché français, a été pionnier dans ce domaine avec le développement, il y a 20 ans, d’un premier service de mise en relation entre particuliers.
Aujourd’hui, Rakuten est l’un des leaders incontestés de cet univers en France et entend bien poursuivre sur cette lancée en s’appuyant sur sa communauté de membres engagés et fidèles.
Que représente le marché de la seconde main
La seconde main représente aujourd’hui un produit sur deux vendus sur la plateforme, ce qui témoigne de son importance croissante.
Le catalogue de Rakuten compte désormais plus de 50 millions de produits, toutes catégories confondues, allant des vêtements aux appareils électroniques, en passant par les livres et les meubles.
Les avantages du Club R, qui incluent des réductions et des points de fidélité, sont également valables pour l’achat et la vente de ces produits de seconde main, rendant l’expérience encore plus attrayante pour les utilisateurs.
Comment encourager la consommation durable
Pour encourager ce mode de consommation, la plateforme l’a pleinement intégré à son interface en proposant sur chaque fiche de produit neuf sa version de seconde main. Les utilisateurs voient immédiatement s’il existe une alternative plus économique et écologique pour le produit qu’ils souhaitent acheter.
La plateforme facilite aussi le dépôt d’annonces avec des solutions innovantes telles que « Quick Sell », qui permet de mettre en vente un produit simplement en photographiant son code-barres. Cette fonctionnalité rend le processus de vente rapide et sans tracas.
Elle propose aussi le « Rachat Immédiat » pour des appareils comme les Smartphones, Tablettes ou Macbook, une solution rapide pour ceux qui souhaitent vendre leurs appareils électroniques.
Une autre fonctionnalité clé est la messagerie instantanée entre particuliers. Acheteurs et Vendeurs communiquent ainsi directement et de manière efficace. À travers ces modes d’achat plus responsables, les consommateurs bénéficient de produits « en excellent état » proposés en moyenne à 70 % de leur valeur initiale.
L’occasion de s’équiper à moindre coût tout en adoptant une démarche plus durable et respectueuse de l’environnement !
Le badge vision R pour encourager la seconde main
Le badge Vision’R, lancé le 1er juillet 2021, encourage l’achat de produits de seconde main sur Rakuten.
Pour deux achats de 100 euros minimum, les acheteurs reçoivent 10 % supplémentaires en Rakuten Points, en plus de leur rétribution habituelle.
Ces points sont utilisables le mois suivant, incitant ainsi à continuer ce mode de consommation vertueux.
Reconditionné CeRtifié
Fort du constat que le manque de garanties par rapport aux produits neufs est le premier motif d’hésitation des consommateurs vis-à-vis du reconditionné, Rakuten a lancé Reconditionné CeRtifié.
Il s’agit d’une offre inédite sur le marché qui propose aux acheteurs la garantie du neuf sur les produits d’occasion, sans coût supplémentaire.
Depuis septembre 2021, Reconditionné CeRtifié renforce la confiance et la satisfaction client des membres de la communauté Rakuten et des consommateurs de seconde main de la plateforme.
C’est une garantie contractuelle qui complète la garantie légale et assure une conformité pour tout achat de produit reconditionné.
3/ Rakuten et la digitalisation
La digitalisation du commerce est un pilier fondamental du modèle d’e-commerce inclusif de Rakuten.
Contrairement à une vision pessimiste du marché où les plateformes e-commerce cherchent à remplacer les acteurs du commerce traditionnel, cette place de marché adopte une approche optimiste et inclusive. Dans cette vision, les commerces, les vendeurs particuliers et les plateformes ne sont pas en confrontation. Au contraire, la plateforme de shopping a pour mission d’accompagner tous les commerces dans leur développement en ligne.
À la différence de la plupart des autres acteurs de l’e-commerce, Rakuten n’est pas un distributeur et ne vend pas de produits en son nom. La plateforme est ouverte à tous les vendeurs professionnels, qu’il s’agisse de petits commerçants locaux ou de grandes enseignes. Elle leur fournit un canal de vente complémentaire et une solution clé en main pour renforcer leur présence sur le digital.
Rakuten Fulfillment
A l’image d‘Amazon, Rakuten a démocratisé l’accès à la logistique e-commerce avec le lancement de Rakuten Fulfillment Network en 2022
Ce service propose une solution simple d’utilisation, à un tarif juste et transparent, afin de redonner aux vendeurs le contrôle de leur activité. Les commerçants se concentrent ainsi sur leur cœur de métier tout en bénéficiant d’un service logistique efficace et fiable.
Le Rakuten Fulfillment Network favorise la gestion des stocks, le traitement des commandes, et assure les livraisons de manière optimale, en réduisant les coûts et les délais.
Engagement envers les commerces locaux
Rakuten se distingue également par son engagement envers les commerces locaux. En France, la plateforme est la première place de marché omnicanale, avec 8 500 magasins présents sur la plateforme et 6 000 magasins connectés au service de click & collect.
Cette omnicanalité propose aux consommateurs de bénéficier d’une expérience d’achat fluide et intégrée, qu’ils choisissent de faire leurs achats en ligne ou en magasin. Les commerçants, quant à eux, tirent parti de cette synergie pour augmenter leur visibilité et leurs ventes.
Une croissance impressionnante
La croissance de Rakuten est également impressionnante, avec une augmentation de plus de 60 % d’une année sur l’autre.
Cette croissance témoigne de la pertinence de son modèle d’e-commerce inclusif et de l’efficacité de ses services.
Grâce à une plateforme ouverte et accessible à tous les vendeurs, Rakuten favorise un écosystème commercial dynamique et diversifié, où chacun peut trouver sa place et prospérer.
