L’annonce récente de l’amende de 51 millions de dollars infligée à une famille américaine pour avoir vendu des iPhones contrefaits sur Amazon et eBay souligne l’importance de la protection des marques sur les plateformes de commerce électronique.
Amazon, l’une des plus grandes places de marché en ligne au monde, est devenue incontournable pour les vendeurs qui cherchent à atteindre une large clientèle. Toutefois, la popularité de la plateforme en a également fait une cible pour les contrefacteurs et les vendeurs non autorisés qui cherchent à tirer profit de la vente de produits contrefaits ou de mauvaise qualité.
Pour lutter contre ce problème, Amazon a mis en place un certain nombre de mesures visant à protéger les marques et les consommateurs. L’une des plus importantes est son programme Brand Registry, qui permet aux marques d’enregistrer leurs marques auprès d’Amazon et d’accéder à des outils qui les aident à identifier et à signaler les produits contrefaits.
D’autre part, Amazon a beaucoup investi dans les technologies de machine learning et d’intelligence artificielle afin de détecter et de supprimer les listes de contrefaçons avant qu’elles ne causent des dommages aux clients.
Des mesures pour la protection des marques :
Amazon a mis en place une unité spécialisée dans la contrefaçon (CCU), qui est chargée d’enquêter et de prendre des mesures à l’encontre des vendeurs qui vendent des produits contrefaits.
En 2022, la CCU a signalé aux autorités compétentes plus de 1 300 contrefacteurs aux États-Unis, au Royaume-Uni, dans l’Union européenne et en Chine. Il s’agit d’un chiffre important, qui montre à quel point Amazon prend au sérieux le problème de la contrefaçon.
Malgré ces efforts, le problème des produits contrefaits sur Amazon est loin d’être résolu.
De nombreux vendeurs non autorisés continuent d’utiliser la plateforme pour vendre des produits contrefaits ou de mauvaise qualité, souvent à un prix inférieur à celui des vendeurs légitimes. Cela nuit non seulement aux marques dont les produits sont contrefaits, mais expose également les consommateurs au risque d’acheter des produits dangereux ou inefficaces.
Le « project zero » pour la protection des marques.
En 2019, Amazon a reconnu qu’il y avait une quantité importante de contrefaçons sur son site. Pour remédier à ce problème, l’entreprise a lancé le Projet Zéro, une initiative visant à aider les marques à détecter les faux produits.
Ce programme vise à donner aux marques plus de contrôle sur leur propriété intellectuelle en leur permettant de retirer les produits contrefaits de la place de marché d’Amazon.
L’initiative Project Zero associe la technologie avancée d’Amazon à l’expertise des marques pour identifier et retirer les produits contrefaits.
Les marques peuvent utiliser les outils automatisés d’Amazon pour identifier et supprimer les listes de contrefaçons de la place de marché. Elles utilisent l’outil en libre-service d’Amazon pour supprimer elles-mêmes les annonces de contrefaçon.
La vente sur Amazon est une excellente occasion pour les entreprises d’atteindre un public plus large et d’augmenter leurs ventes. Toutefois, il est important que les entreprises s’assurent que leurs produits sont authentiques et non contrefaits. L’initiative « Projet zéro » d’Amazon et sa politique de retour et de remboursement sont des mesures importantes pour enrayer le problème de la contrefaçon sur son site. En collaborant avec les marques, Amazon veille à ce que les clients reçoivent les produits de qualité qu’ils attendent et à ce que la place de marché reste un lieu d’achat fiable.
Le nouveau rapport d’Amazon sur la protection des marques
Pour relever ces défis, Amazon a publié son nouveau rapport sur la protection des marques le 4 avril 2023.
Dharmesh Mehta, vice-président d’Amazon chargé des services aux vendeurs partenaires, l’a présenté lors d’une conférence de presse au cours de laquelle il a souligné à quel point les contrefacteurs s’attaquaient à un large éventail de produits, allant des articles de luxe aux articles de tous les jours.
Selon le rapport annuel d’Amazon sur la protection des marques, l’entreprise a détruit un nombre impressionnant de 6 millions de produits contrefaits en 2021, soit le double de l’année précédente et le triple de l’année 2020. Cela montre clairement qu‘Amazon prend le problème au sérieux et s’efforce de veiller à ce que ses clients reçoivent des produits authentiques.
La contrefaçon peut avoir de graves conséquences tant pour les entreprises que pour les consommateurs. Pour les entreprises, elle peut se traduire par une perte de revenus, une atteinte à leur réputation et des problèmes juridiques. Quant aux consommateurs, ils peuvent être déçus et potentiellement lésés si le produit contrefait est dangereux ou de mauvaise qualité.
Les efforts déployés par Amazon pour lutter contre la contrefaçon sont louables et rappellent aux autres plateformes de commerce électronique qu’elles doivent elles aussi, traiter sérieusement ce problème. L’entreprise a investi massivement dans la technologie et a développé des outils sophistiqués pour détecter et retirer les produits contrefaits de sa plateforme. Cela témoigne de l’engagement de l’entreprise à offrir à ses clients une expérience d’achat sûre et fiable.
En conclusion, les produits contrefaits constituent un problème sérieux dans le monde du commerce électronique, et Amazon adopte une approche proactive pour s’attaquer à ce problème. Les efforts déployés par l’entreprise pour lutter contre la contrefaçon sont louables et servent d’exemple aux autres marketplaces.
Il est essentiel que les entreprises prennent les mesures nécessaires pour protéger leur marque et leurs clients des effets néfastes des produits contrefaits
Si vous souhaitez vendre sur Amazon, il est important que vous soyez conscient des risques potentiels et des défis à relever.
En suivant les lignes directrices et les meilleures pratiques d’Amazon, vous pouvez contribuer à protéger votre marque et à garantir que vos produits sont légitimes et sûrs pour les consommateurs.
Il s’agit notamment d’enregistrer vos marques auprès du programme Brand Registry d’Amazon, de surveiller vos annonces pour détecter les vendeurs non autorisés et les produits contrefaits, et de collaborer avec l’équipe d’assistance d’Amazon pour résoudre les problèmes qui se posent.
En adoptant la bonne approche, il est possible de vendre sur Amazon avec succès et en toute sécurité, tout en protégeant sa marque et sa réputation.
Des progrès réalisés pour la protection des marques
Dharmesh Mehta, a aussi précisé que l’entreprise était fière des progrès réalisés l’année dernière dans la lutte contre la contrefaçon sur sa plateforme.
La contrefaçon est une préoccupation majeure tant pour les consommateurs que pour les marques. Elle nuit non seulement à la réputation des marques dont les produits sont contrefaits, mais représente également un risque pour les consommateurs qui achètent des produits contrefaits sans le savoir. Amazon a pris des mesures importantes pour résoudre ce problème et a fait des progrès à cet égard.
En décembre 2021, la Cour de justice de l’Union européenne a fait un pas vers la responsabilité éventuelle des plateformes en ce qui concerne la vente de contrefaçons. Elle a estimé qu’Amazon pouvait être considéré comme promouvant des produits contrefaits du célèbre fabricant français de chaussures Louboutin. Cet arrêt a mis en garde les plateformes telles qu’Amazon et leur a fait comprendre qu’elles devaient prendre des mesures concrètes pour lutter contre la contrefaçon.
« Nous sommes fiers des progrès faits cette dernière année et nous continuerons à investir et innover jusqu’à ce que nous en finissions avec la contrefaçon (sur notre plateforme). »
Dharmesh Mehta
Protection des marques : 800 000 tentatives bloquées !
Amazon ne ménage pas ses efforts pour protéger ses utilisateurs contre les activités malveillantes. Dans une annonce récente, il a été révélé que le géant du commerce électronique a bloqué plus de 800 000 tentatives de création de nouveaux comptes de vendeurs par des individus malveillants.
Ce chiffre est stupéfiant et témoigne de l’engagement d’Amazon à assurer la sécurité de ses utilisateurs.
La création d’un nouveau compte vendeur sur Amazon peut sembler un processus simple, mais il s’agit en réalité d’un processus complexe et rigoureux. Amazon a mis en place des politiques strictes pour s’assurer que seules les entreprises et les personnes légitimes peuvent vendre sur sa plateforme. Il s’agit notamment de vérifier l’identité et les informations commerciales, de contrôler les performances des vendeurs et les commentaires des clients, et de prendre des mesures rapides à l’encontre de tout vendeur convaincu d’activité frauduleuse.
Le fait qu’Amazon soit en mesure de détecter et de bloquer des centaines de milliers de comptes de vendeurs frauduleux témoigne de l’efficacité de ses politiques et procédures. Elle envoie également un message clair à tous ceux qui envisagent de se livrer à des activités frauduleuses sur la plateforme : elles ne seront pas tolérées.
