Les marketplaces sont devenues des plateformes incontournables pour les achats de millions de consommateurs dans le monde. Leur croissance exponentielle au cours de la dernière décennie a permis à de nombreux vendeurs de proposer leurs produits à un large public. Cependant, cette explosion de l’offre a conduit à une saturation des places de marché, en rendant le choix plus complexe pour les clients et en diminuant la qualité de l’expérience utilisateur.
- La saturation des marketplaces
Avec l’augmentation du nombre de produits disponibles, les consommateurs se retrouvent souvent submergés par une multitude d’options. Une surabondance qui rend le processus d’achat plus difficile et frustrant. En effet, les clients passent plus de temps à comparer les produits, lire les avis et vérifier les caractéristiques pour s’assurer de faire le bon choix. Cette complexité accrue entraine une diminution de la satisfaction client, car, pour les acheteurs, il devient plus difficile de trouver rapidement ce qu’ils recherchent.
- La réponse des marketplaces
Face à ce constat, certaines marketplaces, telles que Maisons du Monde, Conforama et ManoMano, ont commencé à revoir leur stratégie en purgeant leur catalogue des produits invendus ou peu vus. Une démarche qui vise à simplifier l’offre et à améliorer l’expérience utilisateur, grâce à la réduction du nombre de produits disponibles. En éliminant les articles qui ne se vendent pas bien ou qui ne suscitent pas beaucoup d’intérêt, ces plateformes espèrent rendre le processus d’achat plus fluide et plus agréable pour les consommateurs.
- Les implications pour les vendeurs et les consommateurs
Du côté des vendeurs, cette tendance représente un défi, car ils doivent s’assurer que leurs produits se démarquent et attirent l’attention des clients. Ils doivent également être prêts à adapter leur offre en fonction des nouvelles exigences des marketplaces. Pour les consommateurs, cette évolution s’avère bénéfique, car elle simplifie le processus d’achat et améliore la qualité de l’expérience utilisateur. En fin de compte, cette tendance pourrait conduire à des marketplaces plus efficaces et plus conviviales, en répondant mieux aux besoins des clients et des vendeurs.
L’essor des marketplaces et la saturation du marché
L’accessibilité accrue pour les vendeurs
Depuis les années 2010, devenir vendeur sur une marketplace est devenu beaucoup plus facile grâce à des processus simplifiés et à l’essor du dropshipping.
Cette accessibilité accrue a encouragé une multitude de vendeurs, qu’ils soient novices ou expérimentés, à rejoindre ces marketplaces. Et par voie de fait, le nombre de produits disponibles a considérablement augmenté, proposant aux consommateurs une variété sans précédent. Toutefois, cette augmentation massive a également généré une saturation des marketplaces. On y trouve désormais de nombreux produits similaires voire quasi identiques, souvent commercialisés sous des marques différentes. Cette situation rend la concurrence féroce, et complique la tâche des vendeurs pour se démarquer et attirer l’attention des acheteurs potentiels.
La difficulté croissante pour les consommateurs
La conséquence de cette saturation est double :
- D’une part, les consommateurs sont submergés par un choix excessif, qui rend la prise de décision plus difficile et stressante. Ils passent plus de temps à comparer les produits, lire les avis et essayer de comprendre les différences subtiles entre les options.
- D’autre part, la qualité globale de l’expérience d’achat se dégrade. Les produits disponibles sont de qualité variable, et les descriptions peuvent être trompeuses, ce qui peut mener à des déceptions et à une perte de confiance envers les vendeurs.
La réponse des marketplaces : Purger pour mieux régner
Le cas des marketplaces Maisons du Monde et Conforama
Face à ces défis, Maisons du Monde et Conforama prennent des mesures drastiques pour améliorer leur attractivité et leur efficacité.
Ces deux enseignes demandent à leurs vendeurs de supprimer les produits qui n’ont pas été vendus depuis plus d’un an, ou dont les fiches produits ont été peu consultées depuis plusieurs mois. Cette stratégie vise à épurer les catalogues pour rendre les plateformes plus attrayantes et navigables pour les consommateurs, du fait de l’élimination des articles obsolètes et de la simplification de la recherche de produits pertinents.
- Maisons du Monde, par exemple, impose aux vendeurs de retirer les produits obsolètes avant d’ajouter de nouveaux articles. Cela non seulement réduit la surcharge d’informations pour les clients mais aussi encourage les vendeurs à maintenir un catalogue à jour et pertinent. Grâce à la suppression des produits qui ne se vendent pas, les vendeurs se concentrent sur les articles qui ont une meilleure chance de plaire aux consommateurs. Cette approche a pour but de libérer de l’espace pour les nouvelles tendances et les produits innovants, afin de capter davantage de clients.
- Conforama adopte une approche similaire. Elle demande à ses vendeurs de réviser régulièrement leurs catalogues. En éliminant les produits peu performants, ils présentent une sélection plus ciblée et de meilleure qualité. Cette stratégie améliore l’expérience utilisateur car la navigation sur le site est plus fluide et agréable. En fin de compte, ces mesures ont pour but de créer une expérience d’achat en ligne plus satisfaisante et efficace pour les consommateurs, et d’aider les vendeurs à optimiser leurs offres.
ManoMano : Une Stratégie Efficace et Innovante
- ManoMano a adopté une méthode légèrement différente mais tout aussi efficace pour optimiser sa plateforme et améliorer l’expérience utilisateur. La place de marché a récemment lancé une campagne incitant ses vendeurs à supprimer leurs produits non vus ou vendus depuis un an. À défaut de quoi, ManoMano facture 30 centimes d’€ HT mensuels par produit invendu.
Cette mesure encourage les vendeurs à être plus sélectifs et stratégiques dans le maintien de leurs inventaires. En désactivant les produits obsolètes, les vendeurs évitent des frais supplémentaires et contribuent à rendre la marketplace plus attrayante et fonctionnelle. En effet, un inventaire plus épuré facilite la recherche des produits, ce qui contribue à la satisfaction et la fidélité des consommateurs.
Une initiative qui incite les vendeurs à renouveler régulièrement leurs offres et à proposer des produits plus pertinents et actuels. Cela crée une dynamique positive sur la plateforme, où les produits disponibles sont constamment mis à jour et en phase avec les tendances du marché. En fin de compte, cette stratégie profite à la fois aux vendeurs, aux acheteurs et à ManoMano, en renforçant la qualité et l’efficacité de la marketplace.
Le cas de Decathlon : Une stratégie similaire en magasin physique
Bien que cette tendance soit principalement observée sur les marketplaces, elle trouve également écho dans le commerce physique.
Par exemple, Decathlon a récemment revu la stratégie de ses magasins en supprimant une cinquantaine de ses marques afin de simplifier la logistique interne et d’améliorer l’expérience client. Cette rationalisation permet aux clients de naviguer plus facilement dans les magasins et de trouver plus rapidement les produits qu’ils recherchent. En effet, en réduisant le nombre de marques disponibles, Decathlon simplifie l’expérience d’achat, en désencombrant les rayons, et en clarifiant le choix pour les consommateurs. Voilà qui diminue la confusion et le temps passé à chercher des produits spécifiques.
Cette stratégie ne s’applique pour l’instant qu’aux magasins physiques de Decathlon et non à leur marketplace. Car la diversité des marques reste un atout, qui permet aux clients de comparer une plus grande variété de produits et de trouver exactement ce qu’ils recherchent. Cependant, il n’est pas exclu que Decathlon envisage d’appliquer une stratégie similaire sur sa marketplace à l’avenir, en fonction des retours des clients et des tendances du marché. Pour l’instant, cette approche vise principalement à améliorer l’expérience d’achat en magasin.
Les avantages de la stratégie de purge des marketplaces
Pour les consommateurs
Pour les consommateurs, comme précisé auparavant, cette stratégie présente plusieurs avantages significatifs :
- Amélioration de l’expérience utilisateur : Avec moins de produits obsolètes ou similaires, la navigation et la recherche de produits deviennent plus fluides. Les utilisateurs trouvent plus facilement ce qu’ils cherchent sans être submergés par des options inutiles. Cela réduit le temps passé à chercher et augmente la satisfaction globale.
- Qualité accrue des produits : Les produits restant sur les plateformes sont plus susceptibles d’être de meilleure qualité et pertinents pour les besoins actuels des clients. Grâce à la suppression des articles de moindre qualité ou obsolètes, les consommateurs sont confiants dans le fait que les produits disponibles sont soigneusement sélectionnés et répondent à des normes élevées.
- Confiance renforcée : La suppression des produits invendus et peu vus conforte la confiance des consommateurs envers la plateforme, car ils savent que les articles proposés sont régulièrement mis à jour et vérifiés. Les clients sont assurés que les produits qu’ils voient sont pertinents et de bonne qualité. Ce qui améliore leur perception de la fiabilité marketplace.
En somme, cette stratégie permet non seulement d’améliorer l’expérience utilisateur, mais aussi d’assurer une meilleure qualité des produits et de renforcer la confiance des consommateurs envers la plateforme.
Pour les vendeurs
Bien que cela puisse sembler contraignant pour les vendeurs, cela présente également des avantages significatifs :
- Visibilité améliorée : En éliminant les produits qui ne se vendent pas, les articles restants ont une meilleure chance d’être vus et achetés. Par exemple, un produit populaire capte plus d’attention s’il n’est pas noyé parmi des articles moins performants. Et donc, les vendeurs ciblent mieux leurs efforts de marketing sur les produits ayant le plus de potentiel de vente.
- Gestion de l’inventaire simplifiée : Les vendeurs se concentrent sur les produits performants et évitent les coûts associés aux articles non rentables. Un inventaire plus restreint mais plus efficace, réduit les frais de stockage et de gestion. Et cela permet une rotation plus rapide des stocks, ce qui est bénéfique pour la trésorerie.
- Meilleure relation avec la marketplace : En respectant les nouvelles directives, les vendeurs bénéficient d’un soutien accru et de meilleures opportunités de promotion de leurs produits. Par exemple, les marketplaces proposent des options de mise en avant ou des campagnes publicitaires spéciales pour les vendeurs qui respectent les règles. Cela dynamise la notoriété et la confiance de la part des clients.
En résumé, bien que l’adaptation à ces nouvelles directives demande un effort initial, les avantages à long terme pour les vendeurs sont nombreux et significatifs.
Défis et considérations
Pour les vendeurs
Cette transition n’est pas sans défis pour les vendeurs. Ils doivent investir du temps et des ressources pour analyser les performances de leurs produits et adapter continuellement leur catalogue. Cela signifie qu’ils doivent surveiller de près les tendances du marché, les préférences des consommateurs et les performances de vente de chaque produit. Par exemple, un vendeur de meubles doit non seulement suivre les ventes de ses chaises et tables, mais aussi comprendre pourquoi certains modèles se vendent mieux que d’autres. Il doit ajuster en temps réel son offre en fonction des retours des clients et des données de vente.
Les nouveaux frais imposés par des plateformes comme ManoMano génèrent un coût supplémentaire significatif pour les petits vendeurs. Ces frais incluent des commissions sur les ventes, des frais de listing, et même des coûts pour des services supplémentaires comme la publicité ou la promotion de produits. Pour un petit vendeur, ces coûts se cumulent et réduisent ses marges bénéficiaires.
Pour les marketplaces
Pour les marketplaces, la mise en œuvre de cette stratégie nécessite également une gestion rigoureuse. Elles doivent s’assurer que les algorithmes de sélection et de suppression des produits sont justes et transparents. Cela signifie que les critères utilisés pour évaluer les produits doivent être clairs et compréhensibles pour tous les vendeurs. Par exemple, si un produit est supprimé de la plateforme, le vendeur doit comprendre exactement pourquoi et avoir la possibilité de corriger les problèmes identifiés.
Une mauvaise gestion entrainerait une perte de confiance des vendeurs et des consommateurs. Si les vendeurs sentent que les règles ne sont pas appliquées de manière équitable, ils pourraient décider de quitter la plateforme. De même, les consommateurs pourraient perdre confiance dans la qualité et la fiabilité des produits proposés. Par exemple, si un consommateur achète un produit qui est ensuite retiré sans explication, il pourrait hésiter à acheter à nouveau sur la même plateforme.
Purge sur les marketplaces : perspectives futures
Il sera intéressant de voir comment ces stratégies de purge influencent les tendances de vente et la satisfaction des consommateurs. En effet, ces plateformes cherchent constamment à améliorer leur offre pour répondre aux attentes toujours croissantes des clients.
- D’autres marketplaces suivront-elles cet exemple ?
- Les vendeurs sauront-ils s’adapter à ces nouvelles exigences ?
Seul le temps nous le dira ! Mais une chose est certaine : l’amélioration de l’expérience client restera au cœur des préoccupations des marketplaces les plus prospères.
Les consommateurs d’aujourd’hui sont de plus en plus exigeants et informés. Ils recherchent des produits de qualité, des services rapides et efficaces, ainsi qu’une expérience d’achat sans faille. Les marketplaces qui réussissent à répondre à ces attentes sont celles qui parviennent à fidéliser leur clientèle et à attirer de nouveaux acheteurs.
Ainsi, les stratégies de purge, en éliminant les produits de moindre qualité ou peu populaires, permettent de recentrer l’offre sur ce qui compte vraiment pour les consommateurs.
En somme, l’initiative de Maisons du Monde, Conforama et ManoMano (et de bien d’autres places de marché) pour épurer leurs catalogues montre une adaptation nécessaire aux nouvelles réalités du commerce en ligne.
Et en se concentrant sur des produits de qualité et en éliminant ceux qui ne rencontrent pas leur public, ces marketplaces posent les bases d’un environnement commercial plus sain et plus durable.
Les vendeurs, de leur côté, sont encouragés à suivre cette tendance pour rester compétitifs et alignés avec les attentes des consommateurs modernes.
Cette démarche proactive de tri et de sélection des produits est également bénéfique pour les vendeurs. S’ils se concentrent sur des articles qui ont un réel potentiel de vente, ils optimisent leurs ressources et augmentent leurs profits.
Et, élément non négligeable, en s’alignant sur les standards de qualité des marketplaces, ils renforcent leur crédibilité et leur réputation et leur notoriété auprès des consommateurs.
Article rédigé en collaboration avec Guillaume Coll – Consultant Marketplaces chez Laghora
