Vous avez décidé de vendre sur Amazon ! Bravo, vous avez pris une bonne décision. Vous allez ainsi atteindre un public plus large. Et cette décision vous ouvre les portes de la croissance… mais connaissez vous les règles pour vendre sur Amazon ?

Car il vous faut rester vigilant quant au respect des règles de cette marketplace. En effet, Amazon impose des directives et un règlement strict. Il faut les respecter sous peine de rejet ou de blocage de votre compte.

Et pour les nouveaux venus sur cette place de marché, c’est parfois difficile de s’y retrouver !

Alors pour maintenir votre présence sur Amazon, voyons ensemble les 10 principales directives à suivre. Voilà qui vous évitera la mauvaise surprise de vous voir bloqué !

Comprendre les règles pour vendre sur Amazon

Dans un premier temps, il faut comprendre les politiques et règlement qui régissent Amazon. Ces règles ont pour but de protéger les clients. Bien évidemment le but est aussi d’aider les vendeurs à construire un partenariat prospère.

Voici quelques-unes des politiques les plus importantes à connaître et à respecter :

• La qualité des produits :

Les vendeurs doivent s’assurer que leurs produits respectent les normes requises en matière de sécurité, de qualité et d’authenticité. Cela inclut les directives en matière d’étiquetage et d’emballage.

• Le prix :

Vendre sur Amazon implique de respecter les directives de prix fixées par les vendeurs. Le prix est déterminé par la formule basée sur la demande, l’offre et d’autres facteurs.

• La politique d’évaluation et de commentaires :

Il est impératif que les règles relatives aux évaluations et aux commentaires soient suivies correctement. Cela inclut la période de temps pour laisser des commentaires et le nombre de commentaires que chaque page produit peut avoir.

• Les conditions de paiement :

Toutes les conditions de paiement d’Amazon doivent être respectées. Cela inclut le mode de paiement utilisé, la date d’échéance et le délai de grâce.

• La politique d’annulation et de remboursement :

Les vendeurs doivent respecter les règles de traitement des remboursements et des annulations de commande. Il s’agit notamment du délai autorisé, du type de produit ou de la raison pour laquelle un remboursement est possible.

• Les informations authentiques sur les produits :

Tout vendeur sur Amazon fournir des informations authentiques sur les produits, notamment des images, des descriptions et d’autres détails.

• La disponibilité des produits :

Le respect des règles relatives à la disponibilité des produits. Ils doivent notamment mettre les produits à la disposition de tous les clients et signaler correctement les produits en rupture de stock.

Parmi les règles pour vendre sur Amazon : des descriptions de produits précises

Parmi les règles pour vendre sur Amazon, il en est une qu’il faut impérativement suivre : avoir une bonne description des produits proposés.

La politique de description des produits d’Amazon stipule que les vendeurs doivent fournir des informations précises et authentiques sur les produits. Y compris les visuels et les descriptions.

Ces descriptions sont un élément essentiel de la vente sur Amazon. Elles font la différence entre une vente rapide et une interdiction de compte si elles sont inexactes ou trompeuses.

Vous comprenez donc qu’il est important de prendre le temps de rédiger soigneusement les descriptions de chacun de vos produits. Assurez-vous qu’elles sont exactes et qu’elles valorisent les produits pour les clients.

Les directives d’Amazon concernant les descriptions de produits conseillent de s’assurer qu’elles sont les suivantes :

• Concises : Il est préférable d’utiliser des phrases courtes mais informatives. Évitez les paragraphes trop longs.
• Exactes : La description ne doit contenir que des informations véridiques et exactes.
• Authentiques : La description du produit doit être unique à votre entreprise. Cela inclut les noms de produits, les images et les logos.

Assurer la qualité des produits

En tant que vendeur, vous êtes responsable de la qualité de vos produits.

Amazon protège ses clients en retirant de son site tout produit non conforme aux normes. La politique de qualité des produits est stricte. Il faut que les produits répondent aux normes requises. C’est-à-dire que les points suivants soient respectés :

• Étiquetage correct : Toutes les étiquettes des produits doivent être conformes aux exigences de la norme. Cela s’applique à l’étiquette du produit, à son emballage, au coupon ou au code du coupon.
• Produits authentiques : Chaque produit doit être authentique et non contrefait. Les vendeurs doivent également s’assurer que le produit ne comporte aucune autre information trompeuse.
• Sécurité du produit : Le produit doit pouvoir être utilisé en toute sécurité par tous les clients.
• Ingrédients authentiques : Les ingrédients figurant sur la liste des ingrédients du produit doivent être authentiques.

Respecter strictement les règles de tarification

Parmi les règles pour vendre sur Amazon, les règles de tarification. Elles sont strictes afin d’éviter tout blocage de votre compte.

La mise en place de ces règles à pour but de protéger les clients contre les pratiques tarifaires déloyales.  Elles les protègent aussi contre la manipulation des prix par les vendeurs.

Si vous soupçonnez un autre vendeur de violer ces règles, vous pouvez le signaler à Amazon. Ils enquêteront alors sur la réclamation et détermineront si une infraction de manipulation de prix a eu lieu.

Le vendeur sur Amazon doit donc respecter les points suivants :

• Prix minimum : Les produits doivent être proposés à un prix minimum qui est indiqué sur la liste des produits.
• Prix maximum : Les produits doivent être proposés à un prix maximum indiqué dans la liste des produits.
• Prix de vente : Les produits doivent respecter les règles de tarification des ventes et des promotions.
• Quantité minimale : Les produits doivent être proposés dans une quantité indiquée dans la liste des produits.
• Prix de liste : Les produits doivent respecter les règles d’affichage du prix catalogue, y compris les circonstances particulières et les exceptions

Fournir un excellent service à la clientèle

La politique d’Amazon en matière de service client stipule que les vendeurs doivent fournir un excellent service client.

Parfois cela peut s’avérer difficile ! Surtout lorsque vous traitez avec des clients qui ont eu de mauvaises expériences.

Cependant, il est important d’être aussi accommodant et utile que possible lorsque ces situations se présentent.

L’idéal est d’éviter d’avoir à faire face à des clients en colère et à d’éventuelles interdictions de compte. C’est pourquoi un excellent service est dû à la clientèle dès lors que la vente est effectuée. La meilleure méthode pour y parvenir est de proposer un service clientèle accessible et rapide. Par exemple par e-mail ou par téléphone.

Les informations figurant sur votre compte vendeur Amazon se doivent donc d’être correctes. Tant votre nom, que votre adresse mail, votre numéro de téléphone et l’adresse de votre entreprise.

Suivi des commentaires des clients

Vos clients laissent souvent des commentaires après avoir acheté vos produits. Ces commentaires sont ensuite visibles sur votre compte de vendeur. Ils reflètent dans votre évaluation de vendeur.

Ces commentaires peuvent être positifs ou négatifs. Il est important de garder un œil sur vos commentaires et de répondre rapidement à tout commentaire négatif.

Amazon a des règles strictes en ce qui concerne les commentaires des clients. Il s’agit notamment des règles suivantes :

• Répondre aux commentaires : Les vendeurs doivent répondre à tous les commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs. Ils doivent notamment accuser réception du commentaire et répondre à toute question ou préoccupation.
• Suppression des commentaires : Si le commentaire est faux ou mensonger, vous avez la possibilité de demander sa suppression à Amazon.
• Commentaires négatifs : Il est inévitable que vous receviez des commentaires négatifs. Il est préférable d’y répondre de manière professionnelle et d’apporter une solution au problème. Si vous n’êtes pas en mesure de résoudre le problème, présentez des excuses sincères et promettez d’améliorer vos services.

A noter par exemple que pour les avis clients, Amazon souhaite une réponse de la part du vendeur sous 24 heures. C’est pourquoi il est utile d’être extrêmement réactif, ou d’opter pour un outil qui permet de gérer des réponses automatiques au client.

Tenez-vous au courant des règles pour vendre sur Amazon

Les conditions de service d’Amazon changent constamment.

Il est donc important de rester informé de leurs dernières mises à jour. Veillez donc à vérifier régulièrement les dernières mises à jour. Vous vous assurerez que votre compte est conforme aux nouvelles règles.

Vous devez aussi consulter la section sur les performances des vendeurs. Vous verrez ainsi si votre compte a reçu des avertissements ou des mises en attente. Si vous avez des doutes sur une règle ou si votre compte a été signalé, contactez Amazon pour savoir comment procéder.

Les conditions de service d’Amazon comprennent les éléments suivants :

• Détails d’expédition et de livraison : Assurez-vous que vous respectez les règles d’expédition et de livraison. Cela inclut les délais de transit, le poids et la taille du colis, ainsi que les informations de suivi requises.
• Prix des produits et remises : Vérifiez que les prix et les remises de vos produits sont conformes aux règles de tarification d’Amazon.
• Détails de la liste des produits : Les listes de produits sont un facteur clé pour stimuler les ventes sur Amazon. Tenez-les à jour.
• Exclusions de la liste : Il existe quelques catégories qui ne sont pas autorisées sur Amazon. Il s’agit notamment des cartes-cadeaux, des produits issus de campagnes de crowdfunding et des produits personnalisés.
• Commandes et éligibilité Amazon Prime : De nombreux clients d’Amazon font partie de Prime, qui offre une livraison gratuite en deux jours. Assurez-vous que vos produits sont éligibles à Prime.

Suivez les règles pour vendre sur Amazon en matière de retours et de remboursements.

En tant que vendeur, vous devez respecter les règles pour vendre sur Amazon en matière de retours et de remboursements.

En clair, cela veut dire que vous devez être vigilants sur les points suivants :

• Produits défectueux : Si le produit est défectueux, fournissez une solution. Comme une réparation, un remplacement ou un remboursement.
• Les retours sans faute : Il existe quelques cas où un client peut retourner un produit. C’est ce qu’on appelle un retour sans faute. Dans ces cas, acceptez le retour et offrez un remboursement complet.
• Acceptation des retours : Acceptez tous les retours valables dans le délai imparti.
• Remboursements partiels : Si un produit est retourné, mais qu’il est encore à l’état neuf, vous n’êtes tenu que d’effectuer un remboursement partiel.
• Frais de retour payés par le vendeur : Dans la plupart des cas, le vendeur doit payer les frais de retour.

Suivre les mesures de performance du produit

Le suivi des indicateurs de performance des produits sur Amazon est un élément essentiel de la réussite d’une activité Amazon. Avec les bons indicateurs, vous identifiez les articles qui se vendent bien et optimisez votre boutique Amazon pour un succès maximal.

Lorsque vous suivez les indicateurs de performance des produits, vous devez vous concentrer sur des indicateurs tels que les ventes, les avis des clients et l’évaluation moyenne de vos produits.

Amazon fournit des « normes » sur certains taux, afin de mesurer la performance.

Par exemple :

• Le Taux de commandes défectueuses, qui pour être dans l’objectif d’Amazon doit être inférieur à 1 %. Ce taux prend en compte les éléments tels que les évaluation négatives, les réclamations au titre de la garantie, ou encore les contestations de prélèvement.
• Le taux de défaut de facturation, dont l’objectif est d’être inférieur à 5 %.

_{Source Amazon}

Les mesures des ventes vous donneront une indication claire de la performance de vos produits. Vous devez parallèlement suivre les avis des clients pour savoir ce qu’ils disent de vos produits et s’ils sont satisfaits. Puis le suivi de l’évaluation moyenne de vos produits vous donne une idée de la façon dont vos produits sont perçus par les clients.

Outre le suivi des performances des produits, ayez recours aux outils d’analyse d’Amazon pour obtenir des informations plus détaillées sur les performances de votre boutique.

Les outils d’analyse d’Amazon sont utiles pour identifier les tendances dans le comportement des clients et les performances des différents produits. Utilisez les outils d’analyse d’Amazon pour fixer des objectifs et améliorer les performances globales de votre boutique.

Pour info, voici quelques points demandés par Amazon, concernant les performances d’expédition :

• Le taux d’expédition en retard : Celui-ci doit être pour Amazon, inférieur à 4 %
• Le taux d’annulation de commandes avant traitement, qui lui doit être, toujours selon Amazon, inférieur à 2.4 %.
• Le taux de suivi valide, qui doit être supérieur à 95 %.

_{Source Amazon}

Respecter la conformité des politiques d’Amazon

En matière de conformités des politiques, il faut savoir qu’Amazon se positionne sur le critère de « zéro problème ».

Que ce soit en matière de violation de la propriété industrielle, ou des réclamations au titre de la propriété intellectuelle.

Mais encore les réclamations des clients concernant l’authenticité des produits, ou l’état des produits.

Il en va de même pour les problèmes relatifs à la sécurité sanitaire des aliments et produits.

Pour Amazon, il ne faut pas non plus qu’il y ait de violation de la politique des offres, de la politique relative aux produits soumis à des restrictions.

Surveiller les prix de vos concurrents

Surveiller les prix des concurrents sur Amazon est un excellent moyen de rester en tête de la concurrence et de maximiser vos profits. Compte tenu des règles et règlements d’Amazon, il est important de surveiller les prix de vos concurrents sur Amazon afin de rester compétitif et à jour. Les règles d’Amazon prévoient que si un vendeur enfreint sa politique de prix, il peut être suspendu ou retiré de la plateforme.

Pour vous assurer que vous respectez les règles et règlements d’Amazon, il est important de surveiller régulièrement les prix de vos concurrents sur Amazon.

Pour ce faire, mettez en place des alertes lorsque vos concurrents modifient leurs prix. Ainsi vous serez réactifs rapidement. Ajustez alors vos prix en conséquence. Il existe des applications tierces pour suivre les prix de vos concurrents. Ces applications fournissent des mises à jour en temps réel et des informations sur les stratégies de prix de vos concurrents.

Autonome ou bien accompagné ?

Le respect des règles pour vendre sur Amazon s’avère donc être impératif, pour tout vendeur présent sur cette plateforme. C’est la condition sine qua non pour ne pas être bloqué sur cette plateforme. Et pouvoir par conséquent continuer à proposer vos produits aux millions de visiteurs de cette marketplace. Il est vrai que cette tache ne s’avère pas facile ! Et suivre toutes les exigences au pied de la lettre s’avère être chronophage !

Des agences spécialisées pour la vente sur Amazon existent. Si je dois vous en citer une, je vous parle alors de celle que je connais le mieux, et pour cause…

Laghora aide depuis 8 ans maintenant les vendeurs à vendre sur les marketplaces.

Et Laghora propose en plus un accompagnement particulier pour la vente sur Amazon.

Alors, un conseil ? Contactez-nous via le formulaire ci-dessous. Et nos chargé de compte marketplaces se feront un plaisir d’échanger avec vous, et de répondre à toute vos craintes et interrogations.